Wat te weten
- Stuur een e-mail naar uw telefoonmaatschappij met daarin uw accountgegevens, het betwiste bedrag en de oplossing die u zoekt.
- Als u geen bevredigend antwoord krijgt, dient u een klacht in via uw relevante consumentenzaken.
- Om kosten voor dataroaming te vermijden, schakelt u roaming uit in uw telefooninstellingen of vraagt u een internationaal data-abonnement aan bij uw telefoonmaatschappij.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u hoge roamingkosten kunt vermijden en hoe u roamingkosten kunt betwisten op uw iPhone-rekening.
Hoe iPhone-roamingrekeningen te bestrijden
Als u te maken krijgt met een hoge iPhone-gegevensroamingrekening en u wilt voorkomen dat u alles betaalt, volgt u deze tips. We kunnen niet beloven dat ze je uit het betalen zullen halen, maar deze tips geven je een kans om te vechten.
-
Maak een duidelijke lijst met de volgende informatie:
- Uw accountnaam en -nummer.
- Uw type maandelijkse telefoonabonnement.
- Inclusief en functies van uw maandelijkse telefoonabonnement.
- Alle extra’s van je telefoonabonnement die je hebt toegevoegd.
- Het bedrag van de roamingoverschrijding die u wilt aanvechten (vermeld zowel het bedrag van de kosten als de gebruikte data).
-
Stel de documenten samen die de bovenstaande lijst ondersteunen, bijvoorbeeld uw oorspronkelijke telefooncontract, de rekening die u betwist en ander gerelateerd papierwerk.
-
Schrijf op een ander vel papier precies op waarom u de rekening betwist. Aanvaardbare redenen zijn onder meer onjuiste afschrijvingen of misleidende informatie of advies. Ik heb het geld niet, ik kan het niet betalen, het is belachelijk, en soortgelijke redenen zijn geen goede argumenten om te maken.
-
Schrijf je aanvalsplan op. Bijvoorbeeld e-mail klantenservice; als dat niet lukt, neem dan contact op met consumentenzaken of bescherming; als dat niet lukt, zoek dan juridisch advies.
-
Schrijf een concept-e-mail. Vermeld alle relevante rekeninggegevens, het betwiste bedrag, de redenen waarom u een geschil heeft en welke oplossing u zoekt.
-
Geef aan welke stap je gaat ondernemen als je hun reactie niet bevredigend vindt. Niet dreigen, informeren. Bijvoorbeeld: “Ik heb contact opgenomen met consumentenzaken en in afwachting van een onaanvaardbaar antwoord zal ik de zaak verder onderzoeken.” Voeg ook de volgende regel toe aan het einde van uw e-mail: “Ik wil graag alle correspondentie met betrekking tot deze kwestie via e-mail voortzetten, zodat ik een nauwkeurig en volledig verslag heb van onze gesprekken.”
-
Lees de concept-e-mail opnieuw. Bedreig of gebruik geen beledigende of grof taalgebruik. Laat iemand anders het lezen en feedback geven. Is het beleefd, vastberaden en duidelijk? Heb je precies uitgelegd wat je betwist en waarom? Woorden als “misleidend”, “schandalig” en “walgelijk” zijn allemaal sterk en suggestief. Voeg ze toe indien van toepassing en passend.
-
Stuur uw e-mail naar de klachtenafdeling van uw telefoonmaatschappij en wacht op een reactie. Als ze bellen, geef dan aan dat u de zaak niet telefonisch wilt bespreken en dat alle correspondentie via e-mail moet verlopen zoals aangegeven. Als u na vijf werkdagen nog geen reactie heeft ontvangen, verzendt u de e-mail opnieuw.
-
Wanneer het bedrijf antwoordt, beslis dan of hun antwoord is:
- Aanvaardbaar en redelijk (je kreeg wat je wilde).
- Onaanvaardbaar maar redelijk (ze boden je een fatsoenlijke deal aan).
- Onaanvaardbaar en onredelijk (ze zullen niet onderhandelen).
Nu moet u beslissen wanneer het aanbod van het bedrijf de moeite waard is om te accepteren. Er is misschien geen prijs die u in gedachten heeft, maar eerder een principe.
-
Als je geen bevredigend antwoord krijgt, laat het bedrijf dan weten. Leg uit waarom het niet goed genoeg is en vertel ze nogmaals dat je de zaak aanhangig maakt bij consumentenzaken. Dien nu een klacht in via uw relevante consumentenzaken en neem het vanaf daar.
-
Win ten slotte juridisch advies in en volg het op.
Houd alles bij (e-mails inbegrepen). Wees bereid om te vechten voor het principe ervan. Je zult een paar wegversperringen tegenkomen en het bedrijf rekent erop dat je het opgeeft vanwege hen. Wees kalm, beleefd en redelijk.
Wat veroorzaakt grote iPhone-gegevensroamingrekeningen?
De maandelijkse abonnementen die iPhone-gebruikers kopen om te bellen en data op hun telefoon te gebruiken, zijn alleen voor gebruik in hun land. Tenzij u specifiek een abonnement met internationale functies krijgt, maakt bellen of datagebruik buiten uw eigen land geen deel uit van uw maandelijkse kosten. Als u naar een ander land gaat en uw iPhone gebruikt, bevindt u zich dus onmiddellijk in de roamingmodus (dat wil zeggen, roamen buiten uw eigen land en buiten het netwerk van uw thuistelefoonbedrijf). Telefoonmaatschappijen rekenen hoge kosten voor bellen en data in roaming-modus, en dat is de oorzaak van de hoge rekeningen na reizen. Internationaal reizen is spannend, maar als u niet oppast, kan uw internationale reis iPhone-dataroamingkosten bevatten die oplopen tot honderden of duizenden extra op uw maandelijkse telefoonrekening. Maar omdat deze kosten op uw rekening staan, betekent dit niet dat u ze moet betalen.
Hoe u kosten voor iPhone-gegevensroaming kunt vermijden
De beste manier om te voorkomen dat u een factuur voor dataroaming moet betwisten, is door roaming in de eerste plaats te vermijden. Een eenvoudige manier om dit te doen, is door een internationaal data-abonnement van uw telefoonmaatschappij te krijgen voordat u op reis gaat. Neem contact op met uw telefoonmaatschappij en zij kunnen u helpen. Als alternatief zijn er manieren om rekeningen voor dataroaming te vermijden door de instellingen op uw telefoon te wijzigen.