Wat te weten
- Google Workspace-statusdashboard: bekijk de huidige status van Gmail: Groen = geen problemen; oranje=dienstonderbreking; rood=servicestoring.
- Gmail Helpcentrum: Selecteer Een probleem oplossen, en dan kies het Gmail-probleem dat je hebt om mogelijke oplossingen te lezen.
- Het probleem melden aan Google: Selecteer in Gmail Ondersteuning (vraagteken) > Feedback verzendenen beschrijf uw probleem.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het Google Workspace-statusdashboard kunt controleren om te bepalen of Gmail niet beschikbaar is, en hoe u toegang krijgt tot het Gmail Helpcentrum voor oplossingen voor veelvoorkomende problemen. Deze instructies zijn van toepassing op de desktopversie van Gmail.com.
Controleer het Google Workspace-statusdashboard
Als je problemen hebt met je Gmail-account, kan de service worden onderbroken of helemaal niet meer werken. Het kan echter alleen jij zijn. Controleer de huidige status van Gmail voordat u enige andere actie onderneemt.
-
Ga naar het Google Workspace-statusdashboard.
-
Ga naar de aanbieding voor Gmail en kijk naar de Huidige status kolom. Een groene knop naast Gmail geeft aan dat er geen bekende problemen zijn, een oranje knop geeft een serviceonderbreking aan en een rode knop geeft een serviceonderbreking aan.
-
Ga naar de huidige datum voor Gmail om reacties te lezen. Als de knop groen is, bent u de enige die een probleem heeft en moet u contact opnemen met Gmail-ondersteuning voor hulp.
-
Als de knop oranje of rood is, weet Google hiervan en is er niets te doen totdat Google het probleem heeft opgelost. Meestal, wanneer de knop rood of oranje is, is er een indicatie van wat er aan de hand is of wanneer het kan worden opgelost.
Abonneer u op de Workspace Status Dashboard RSS-feed in een RSS-feedlezer om up-to-date statusrapporten te ontvangen.
Ga naar het Gmail Helpcentrum
Voordat u contact opneemt met Google voor hulp, gaat u naar het Helpcentrum van Gmail voor oplossingen voor veelvoorkomende problemen met Gmail.
Scroll naar beneden en selecteer Een probleem oplossen en kies de categorie die overeenkomt met het probleem dat u ondervindt. Categorieën omvatten:
- Gmail-berichten ontbreken
- Ongewenste of verdachte e-mails
- Laden & weergeven
- Account
- Kan niet inloggen op uw Google-account
- Synchroniseren en importeren
- Afgewezen berichten
- Overschakelen naar Gmail vanuit Microsoft Outlook
Mogelijk vindt u een oplossing in het Helpcentrum. Zo niet, neem dan contact op met Google.
Een probleem melden aan Google
Als je een probleem tegenkomt dat niet in de Gmail Help Center-lijst staat, meld dit dan aan Google.
-
Selecteer in Gmail Ondersteuning (vraagteken).
-
Selecteer Feedback verzenden.
-
In de Feedback verzenden venster, beschrijf uw probleem.
-
Voeg een screenshot van het probleem toe, als je er een hebt, selecteer dan Sturen.
Gebruik de meegeleverde tools om dingen in je screenshot te verbergen en te markeren.
-
Een technicus zal reageren en u helpen met het probleem.
Als uw Gmail deel uitmaakt van een betaald Google Workspace-abonnement, heeft u toegang tot aanvullende Google Workspace-ondersteuningsopties, waaronder ondersteuning via telefoon, chat en e-mail.
