Slack is een essentieel communicatiemiddel, maar het kan om verschillende redenen niet beschikbaar zijn. Er kan iets mis zijn aan jouw kant, aan Slack’s kant, of iets daar tussenin. Gelukkig is Slack vrij beschrijvend wanneer het faalt en de foutmeldingen die het retourneert, zullen je vaak in de goede richting wijzen. Hier zijn enkele veelvoorkomende oorzaken en oplossingen als u een Slack-storing ondervindt.
Is Slack Down op dit moment?
Eerst moet u ervoor zorgen dat Slack actief is en dat uw internetverbinding correct werkt. Probeer deze stappen om te zien of u het probleem kunt vinden.
-
Bekijk de officiële Slack-statuspagina. De officiële statuspagina van Slack toont u de huidige status van de servers en services van Slack. Slack meldt elke storing op deze site. Als je problemen hebt om verbinding te maken met Slack, is dit een goede plek om te beginnen.
-
Voer de connectiviteitstest van Slack uit. Slack biedt ook een connectiviteitstest die de verbinding tussen jou en de servers van Slack zal testen. De test controleert uw vermogen om verbinding te maken met zowel tekst- als Slack-oproepen, uw browser, bandbreedte en uw camera- en microfoontoegang. Als er fouten worden gevonden, laat het u dit weten. Het bevat ook een handige URL die u kunt kopiëren en naar Slack-ondersteuning kunt sturen, zodat ze de testresultaten zelf kunnen opzoeken en eventuele problemen verder kunnen diagnosticeren.
-
Controleer Twitter. Als Slack niet beschikbaar is, zal het overal op Twitter te zien zijn. Een populaire hashtag om te controleren is #slackdown. Gebruikers posten vaak op Twitter als ze problemen hebben om te zien of andere Slack-gebruikers dezelfde problemen ervaren. Een gelukkig neveneffect van de populariteit van Slack is dat wanneer het daalt, mensen erover praten.
-
Kijk op andere websites. Probeer eens naar andere websites dan Slack te surfen. Als je een probleem hebt met de internetverbinding, zullen andere sites ook niet verschijnen.
-
Gebruik een statuschecker van derden. Sites zoals Down For Everyone of Just Me zullen je vertellen of Slack hoger of lager is dan de rest van de wereld. Andere checkers zijn onder meer Downdetector, Is It Down Right Now? en Outage.Report.
Slack-problemen oplossen
Als niemand anders problemen met Slack meldt, ligt het probleem waarschijnlijk aan jouw kant. Er zijn een paar dingen die je kunt proberen als Slack niet voor jou lijkt te werken, maar voor alle anderen gaat het prima.
-
Zorg ervoor dat je de officiële Slack-website of -app gebruikt. Zorg ervoor dat de app die je hebt gedownload de officiële app voor Slack is, gemaakt door “Slack Technologies Inc.”
-
Probeer een andere manier om verbinding te maken. U kunt verbinding maken met Slack via mobiele app, desktop-app en in een webbrowser. Als een andere optie werkt, is dit mogelijk het apparaat waarmee u in eerste instantie probeerde verbinding te maken.
-
Wis de cache van uw browser. Als u Slack in een webbrowser gebruikt, kan het wissen van de cache de oorzaak van de fout wissen en u in staat stellen opnieuw verbinding te maken.
-
Wis de cookies van uw browser. Net zoals het wissen van de cache kan werken voor de desktop-app, kan het wissen van de cookies ook werken.
-
Sluit Slack en open het opnieuw. Probeer al uw browsertabbladen te sluiten, de desktop-app te sluiten, de Android-app te sluiten of de iOS-app te sluiten. Start het vervolgens opnieuw.
-
Als je een webbrowser gebruikt, probeer dan een incognitotabblad te openen. Incognitotabbladen gebruiken geen cookies of tijdelijke bestanden, noch Chrome-extensies.
-
Controleer uw computer op malware. Een virus of andere soorten malware kunnen problemen veroorzaken met uw Slack-app. Probeer een volledige virusscan uit te voeren om externe problemen op te lossen die uw problemen kunnen veroorzaken.
-
Start uw apparaat opnieuw op. Vaak lost u problemen op door het gewoon uit en weer in te schakelen. Het is een cliché, maar het werkt.
Netlogs verzamelen en verzenden als u Slack Desktop gebruikt
Een laatste diagnostisch hulpmiddel dat Slack biedt, komt in de vorm van Net-logboeken. Dit is meer geschikt als u intermitterende verbindingsproblemen ondervindt. Hoe u Net Logs verzamelt, hangt af van hoe u Slack gebruikt. Als je Slack opent via de Desktop-app, volg dan deze stappen.
-
Klik Helpen > Probleemoplossen > Herstart en verzamel Net Logs.
Problemen oplossen > Herstart en verzamel Net Logs” class=”lazyload” id=”mntl-sc-block-image_1-0-70″ > Als u Windows 10 gebruikt, wordt de help-optie vervangen door een hamburgermenu of drie horizontale lijnen.
-
Klik Begrepen.
-
Sluit Slack en open het opnieuw en gebruik het normaal.
-
Wanneer de fout optreedt, klikt u op Stop met loggen.
-
Uw logbestand wordt opgeslagen in een zip-map in uw map Downloads.
-
Nadat u een Net Log hebt gegenereerd, e-mailt u dat naar Slack-ondersteuning en dat zal u helpen bij het diagnosticeren van de problemen die u ondervindt.
Netlogs verzamelen en verzenden als u Slack gebruikt in Chrome
Als u Slack opent in Google Chrome, volgt u deze stappen.
-
Typ de volgende opdracht in de adresbalk van Chrome. chrome://net-export/
-
Klik Begin met loggen op schijf.
-
Typ een naam voor het bestand en klik vervolgens op Sparen.
-
Open een nieuw Chrome-tabblad en ga naar slack.com.
-
Gebruik Slack totdat de fout optreedt.
-
Schakel terug naar het tabblad Net Log en klik op Stop met loggen.
-
Nadat u een Net Log hebt gegenereerd, e-mailt u deze naar Slack-ondersteuning en dat zal u helpen bij het diagnosticeren van de problemen die u ondervindt.
Veelvoorkomende Slack-foutmeldingen
Hier zijn enkele van de meest voorkomende foutmeldingen die je zou kunnen zien wanneer Slack niet werkt, en wat ze betekenen.
Beveiligingssoftware fouten
Deze fouten hebben over het algemeen betrekking op beveiligingssoftware die u gebruikt en die verhindert dat Slack correct werkt. Mogelijk moet u de instellingen van die software aanpassen.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Internetverbinding en proxyfouten
Deze foutmeldingen betekenen dat je internetverbinding of proxyserver je niet naar de servers van Slack krijgt. U moet contact opnemen met de mensen die uw proxyserver of uw internetprovider onderhouden.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Als je nog steeds geen toegang hebt tot Slack
Helaas gaat Slack soms ten onder en het enige wat je kunt doen is afwachten. Slack is echter zeer betrouwbaar en registreert doorgaans een uptime van 99,990 en meer in een bepaalde maand. Je kunt die geschiedenis bekijken op de statuspagina van Slack.