Als uw mogelijkheid om te bellen, sms’en of de dataverbinding op uw T-Mobile-telefoon te gebruiken plotseling niet meer werkt, kan het zijn dat het hele netwerk uitvalt. Aan de andere kant kan het een willekeurig probleem zijn met uw telefoon of T-Mobile-account. Er zijn signalen die u kunnen wijzen op een oplossing. Dit artikel legt uit:
- Verschillende manieren om te controleren op grootschalige uitval die iedereen treft.
- Tips voor het oplossen van problemen om dingen op te lossen die mogelijk verkeerd zijn aan uw kant.
Hoe weet u of T-Mobile niet beschikbaar is?
Als je denkt dat T-Mobile voor iedereen niet beschikbaar is, probeer dan deze stappen:
-
Bekijk de Problemen bij T-Mobile pagina op Downdetector.com. Deze pagina laat u niet alleen zien of er op dit moment een probleem is, maar ook recente problemen uit het verleden, een live storingskaart en de meest gemelde soorten problemen die zich voordoen. Een andere snelle plaats om te controleren is de statuspagina van T-mobile.com op downforeveryoneorjustme.com.
Als je Downdetector.com of andere websites niet kunt openen vanaf je telefoon, probeer het dan vanaf een ander apparaat of een pc. Als u het vanaf andere apparaten kunt openen, ligt het probleem waarschijnlijk aan uw kant, maar het kan nog steeds een probleem met de gegevensverbinding zijn via T-Mobile.
-
Zoek op Twitter naar #TMobiledown. Kijk naar tijdstempels voor tweets; die zullen u vertellen of andere mensen momenteel problemen ondervinden met T-Mobile-services.
Als niemand anders problemen meldt, ligt het probleem waarschijnlijk aan uw kant.
-
Controleer de Facebook-pagina van T-Mobile voor statusupdates als een laatste poging. Het is de bedoeling dat deze pagina elk uur wordt bijgewerkt en geeft alleen enorme storingen weer, geen kleinere, gelokaliseerde problemen.
Wat te doen als u geen signaal of service kunt krijgen?
Soms kan T-Mobile in een klein gebied down zijn vanwege een specifiek probleem met de zendmasten; andere storingen kunnen het gevolg zijn van problemen in delen van het glasvezelnetwerk van T-Mobile. Als de foutmelding ‘geen service’ verschijnt of je geen signaalbalken ziet, heb je geen actieve verbinding met het T-Mobile-netwerk. Dat kan betekenen dat u misschien wel kunt bellen maar niet kunt sms’en (of omgekeerd) of dat uw internet- of dataverbindingen niet werken, maar bellen en sms’en wel. Probeer deze snelle tips om het probleem op te lossen als u denkt dat het probleem aan uw kant ligt.
-
Bevestig dat uw account actief is. U kunt uw accountstatus controleren op T-Mobile/mijn account.
-
Controleer of u zich in een overdekt servicegebied bevindt.
-
Controleer of uw telefoon niet in de vliegtuigmodus staat. Die modus schakelt alle netwerkactiviteiten uit, dus als u deze per ongeluk inschakelt, kunt u blokkeren voor oproepen, sms’en en internetactiviteiten. Op Android-telefoons, naar beneden swipen om het instellingenmenu te vernieuwen. Als de vliegtuigmodus niet actief is, wordt het pictogram grijs weergegeven. Als dit niet het geval is, tikt u erop om het uit te schakelen.
-
Controleer uw wifi-oproepinstelling. Als het is uitgeschakeld, schakelt u het in. Dit lost de meeste problemen op als u zich gewoon in een gebied met een slechte dekking bevindt. U kunt bellen via Wi-Fi op Android-telefoons of bellen via Wi-Fi vanaf een iPhone. Bellen via wifi is niet beschikbaar op sommige apparaten. Als je er problemen mee hebt, controleer dan of je telefoon of apparaat wordt ondersteund door T-Mobile.
-
Controleer de netwerkinstellingen van uw apparaat. Zorg ervoor dat dataroaming is ingeschakeld voor het geval uw telefoon tussen netwerken is verplaatst en op de een of andere manier is opgehangen. Zelfs als het is ingeschakeld, schakelt u het uit en vervolgens weer in om het opnieuw in te stellen. Het roamingbeleid van T-Mobile kent wel limieten; als u uw maandelijkse toewijzing hebt bereikt, kan dat problemen opleveren. Als u denkt dat dit het geval is, kunt u met bellen via Wi-Fi weer aan de slag.
-
Controleer of Netwerkmodus is ingesteld op de juiste Auto-instelling voor uw specifieke telefoon. Per ongeluk overschakelen naar de verkeerde instelling kan problemen veroorzaken, dus selecteer de hoogste automatische instelling die beschikbaar is voor uw apparaat en abonnement. Om de uwe op Android-telefoons te controleren, gaat u naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken om de instelling van de netwerkmodus te bekijken. Als u de instelling moet wijzigen, tikt u op Netwerkmodus, en maak uw keuze.
-
Start uw Android-apparaat opnieuw op of start uw iPhone opnieuw op. Soms verliezen telefoons belangrijke verbindingen en moeten ze gewoon opnieuw worden opgestart om ze weer te vinden.
-
Als je telefoon een simkaart gebruikt, controleer dan de koperlaag op chips of verkleuring. Neem contact op met T-Mobile als je iets vreemds ziet.
-
Als geen van deze tips voor probleemoplossing het probleem oplost, moet u contact opnemen met T-Mobile voor aanvullende hulp.
