Als er iets misgaat met de internet- en kabeltelevisiediensten van Mediacom, is het niet altijd gemakkelijk te zeggen of het veel mensen in verschillende staten treft of dat het gewoon een probleem met u is. Er zijn echter verschillende dingen die u kunt doen om erachter te komen. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u:
- Controleer op grootschalige storingen in het netwerk van Mediacom.
- Los veelvoorkomende internet- en televisieproblemen aan uw kant op.
Hoe weet u of Mediacom niet beschikbaar is?
Als u denkt dat Mediacom misschien niet voor iedereen werkt, kunt u met deze tips snel zoeken naar wijdverbreide storingsinformatie.
-
Zoek op Twitter naar #mediacomdown. Zoek naar tijdstempels voor tweets die aangeven dat andere mensen net als u problemen hebben met Mediacom. Terwijl je bent op Twitter, check Mediacom’s Twitter-pagina om te zien of er updates zijn.
-
Kijk op de Facebookpagina van Mediacom. Als er zich een grootschalig probleem voordoet, kan het bedrijf hier informatie over posten.
-
Gebruik een externe “statuschecker” -website zoals Downdetector, Downhunter of Outage.Report. Deze sites bieden dekkingskaarten en andere informatie om u precies te laten zien waar zich problemen voordoen in het netwerk van Mediacom en welke diensten (internet of televisie) worden beïnvloed.
Wat te doen als u geen verbinding kunt maken met Mediacom
Het oplossen van problemen kan verschillende vormen aannemen, afhankelijk van de service die problemen voor u veroorzaakt. Probeer deze tips om te ontdekken waar het probleem zou kunnen zijn.
-
Controleer uw accountstatus bij Mediacom. Bevestig dat uw account up-to-date is en niet in een status is geplaatst die uw services blokkeert.
-
Controleer problemen met de internetverbinding op verschillende manieren. Zorg er bovendien voor dat u het voor de hand liggende niet over het hoofd hebt gezien, zoals:
- Zijn alle kabels tussen de apparaten correct aangesloten?
- Geeft het internetmodem foutmeldingen weer?
- Werkt je wifi naar behoren?
- Zijn er objecten die internetsignalen lijken te blokkeren?
- Werkt de elektriciteitsvoorziening van uw huis?
-
Voer basiscontroles uit voor het oplossen van problemen met tv/kabelboxen als het probleem zich voordoet bij het bekijken van uw tv-programma’s. Zoeken:
- Losse verbindingen: zoek naar indicatielampjes, controleer of de kabeldoos goed is aangesloten en zorg ervoor dat deze is ingeschakeld. Vergeet niet de HDMI-aansluiting te controleren.
- Batterijproblemen: schakel de tv en de kabelbox handmatig in en gebruik vervolgens de afstandsbediening om beide uit te schakelen. Vervang de batterijen als de afstandsbediening niet werkt.
- Inputproblemen: Is Input ingesteld op TV? Druk op de INPUT-knop op de tv en blader naar de juiste optie voor uw televisietoestel als dit niet het geval is.
- Is wifi goed verbonden met je smart-tv?
Als deze controles het probleem niet oplossen, probeer dan uw kabelbox opnieuw op te starten. Als je nog steeds problemen ondervindt, kijk dan op deze Mediacom-pagina voor het oplossen van problemen voor meer tips voor kabelboxen en tips voor foutmeldingen voor digitale tv.
-
Als u een kabelmodem heeft, ligt het probleem mogelijk in de telefoon die erop is aangesloten. Als alle andere telefoons werken, behalve de telefoon die is aangesloten op uw kabelmodem, probeert u het netsnoer van de probleemtelefoon los te koppelen en weer aan te sluiten. Vervolgens:
- Zorg ervoor dat alle kabels correct zijn aangesloten tussen de telefoon en de kabelmodem.
- Controleer of andere elektrische apparaten de modem niet storen: staat deze te dicht bij computers, monitoren, apparaten of andere elektrische apparaten?
- Probeer uw modem opnieuw in te stellen.
-
Als je al deze stappen hebt geprobeerd en het werkt nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice van Mediacom op 1-855-633-4226 of op Twitter. Je kunt ze ook sms’en op 66554.
