Oproepdoorschakeling is een functie in moderne telefonie waarmee u een inkomende oproep kunt doorschakelen naar een andere telefoon of naar een andere dienst. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een oproep niet te beantwoorden en door te schakelen naar een collega of naar de voicemail. Het is een van de basisfuncties van traditionele PSTN-telefonie, maar is uitgegroeid tot een interessant hulpmiddel voor particulieren, en vooral bedrijven, met VoIP-systemen. De functie voor het doorschakelen van oproepen wordt ook vaak ‘doorverbinden’ genoemd.
Scenario’s voor het doorschakelen van oproepen
Om een beter inzicht te krijgen in het doorschakelen van oproepen, wat het kan doen en hoe het u kan helpen, laten we eens kijken naar enkele typische scenario’s.
- Je gaat verhuizen en laat een leeg huis of kantoor achter. Tegelijkertijd wil je geen inkomende oproepen op het huis- of kantoortelefoonnummer missen. Uw telefoonserviceprovider kan oproepdoorschakeling op uw lijn naar uw mobiele nummer activeren, dus wanneer de telefoon een bepaald aantal keer overgaat zonder te antwoorden, wordt de oproep automatisch doorgeschakeld naar uw mobiele telefoon. Zo beantwoord je oproepen naar je huis- of kantoornummer terwijl je er niet bent.
- U kunt hetzelfde doen op een mobiele telefoon of smartphone. Als oproepen naar een nummer zo belangrijk zijn, stuur ze dan door naar een tweede telefoon voor het geval er niet wordt opgenomen, en voorkom een gemiste oproep. Dit gebeurt vaak tussen echtgenoten of zakenpartners.
- Bedrijven kunnen oproepen doorschakelen naar de juiste personen of afdelingen via doorschakeling op basis van de toestellen die door de beller zijn gekozen. Dit wordt vaak bereikt via IVR’s en PBX-systemen. Klanten bellen de hotline, laten zich door de IVR informeren over de verschillende mogelijkheden, die belt dan het toestelnummer voor de gewenste afdeling en daar gaat het gesprek.
- U kunt virtuele nummers gebruiken om uw telefoonnummer te verbergen voor het geval u niet wilt dat bepaalde mensen die u moeten bellen dit via uw persoonlijke nummer doen. U kunt een virtueel nummer instellen dat oproepen doorschakelt naar een privénummer. Dan laat je mensen het virtuele nummer bellen wanneer ze je nodig hebben.
- Virtuele nummers kunnen ook helpen geld te besparen op oproepen. Als u veel belt of gebeld wordt naar een afgelegen of overzees gebied, kunnen de communicatiekosten voor u en uw correspondenten, die mogelijk ouders of vrienden thuis zijn, behoorlijk hoog zijn. U kunt een virtueel nummer in die plaats hebben waarnaar mensen u bellen. Het gesprek wordt naar u doorverbonden, waar u ook bent en de bellers betalen lokale tarieven omdat ze een lokaal nummer hebben gekozen. Dit werkt ook andersom als je heel vaak moet bellen naar een plaats waar je een lokaal nummer hebt.
- U kunt een oproep doorschakelen naar meerdere telefoons als u wilt kiezen waar u de oproep wilt beantwoorden: uw smartphone, huistelefoon, computer of tablet.
- Je kunt er ook voor kiezen om bepaalde telefoontjes helemaal niet te beantwoorden en ze naar de voicemail te laten doorverbinden.
Diensten voor het doorschakelen van oproepen
iNum is een geweldige internationale service voor het doorschakelen van oproepen. Het laat de wereld lijken op een lokaal dorp en geeft de gebruiker een wereldwijde aanwezigheid. Het is een van de meest prominente diensten die virtuele nummers aanbieden. U kunt uw gesprekken ook naar meerdere telefoons laten doorschakelen. Hier leest u hoe u een nummer kunt krijgen dat meerdere telefoons overgaat. Een van de oplossingen is het bekende Google Voice.
