Als u voor uw bedrijf een analoge telefoonadapter en een abonnementsgebaseerde Voice-over-IP (VoIP)-service gebruikt, kunt u geld besparen. De meeste technische problemen met deze technologie komen voort uit de ATA, dus dat is de eerste plaats waar u moet kijken bij het oplossen van problemen. Voor een goede diagnose moet u begrijpen wat de lampjes op de ATA betekenen. De lampjes helpen je erachter te komen wat er aan de hand is. Als ze allemaal werken zoals het hoort, ligt het probleem waarschijnlijk niet bij de ATA. Controleer in dit geval uw telefoon, internetrouter of modem, verbinding en computerconfiguratie.
Probleem: geen reactie van ATA
Controleer de lampjes op de adapter.
- Als alle lichten uit zijn, wordt de adapter niet gevoed. Controleer de stekker of adapter. Als de elektrische verbinding werkt maar de adapter nog steeds niet reageert, is er een probleem met de stroomvoorziening van de adapter.
- Een rood of knipperend aan/uit-lampje geeft aan dat de adapter zichzelf niet goed heeft geïnitialiseerd. Schakel de adapter uit, trek de stekker uit het stopcontact, wacht een paar seconden, steek hem er weer in en schakel hem in. Het zal opnieuw initialiseren. Normaal gesproken zal het aan/uit-lampje een paar minuten rood zijn en dan groen worden.
- Een constant rood licht kan het gevolg zijn van het gebruik van het verkeerde type elektrische adapter.
Probleem: geen kiestoon
Als u uw telefoon opneemt en niets hoort, overweeg dan het volgende:
- Sluit de telefoon aan op de telefoon 1-poort van de ATA. Een veelgemaakte fout is om hem op de Phone 2-poort aan te sluiten, waardoor Phone 1 leeg blijft. U dient de Phone 2-poort alleen te gebruiken als u een tweede spraaklijn of een faxlijn hebt. Om dit te controleren, pak je de hoorn van de telefoon en druk je op Praten of OK. Als je een enkele telefoon hebt en Phone 2 gaat branden, heb je de telefoonaansluiting op de verkeerde poort aangesloten.
- Gebruik het juiste RJ-11-snoer (gewoonlijk een telefoonaansluiting genoemd). Controleer of het goed zit in de haven. Als je de stekker in het stopcontact steekt, zou je een klik moeten horen als het kleine plastic lipje aan de zijkant van het snoer zich vastzet. Dat lipje wordt soms afgescheurd, vooral bij veelvuldig verwijderen en inbrengen van het snoer. Als dat gebeurt, vervang dan het snoer.
- Vervang het RJ-11-snoer. Als de RJ-11-kabel oud is, verzendt deze mogelijk geen gegevens zoals zou moeten. Nogmaals, vervang het. Deze zijn niet duur en veel ATA-leveranciers leveren er twee in het pakket.
- Controleer de telefoon. Het probleem kan ook in de telefoon zitten. Sluit een andere telefoon aan en kijk of u een kiestoon hoort.
- Gebruik de juiste aansluiting. Sluit een telefoon die wordt gebruikt met een VoIP-adapter niet aan op de PSTN-wandaansluiting, tenzij anders aangegeven. U krijgt geen kiestoon en kan de apparatuur beschadigen.
- Controleer de Ethernet- of internetverbinding. Vooral als het Ethernet/LAN-verbindingslampje uit of rood is. (Zie de volgende stap.)
Het resetten van uw systeem (adapter, router, modem en andere componenten) kan soms problemen oplossen.
Probleem: Geen Ethernet/LAN-verbinding
VoIP-telefoonadapters maken verbinding met internet via Ethernet/LAN met behulp van een kabelrouter of -modem, DSL-router of -modem en RJ-45-kabels en -stekkers. Elk probleem met deze verbinding zal de Ethernet/LAN licht uit of rood is. Als dat het geval is:
- Controleer de kabel en de stekker. Net als de eerder besproken RJ-11-kabel, moet de RJ-45-stekker klikken wanneer deze in de Ethernet-/LAN-poort wordt gestoken.
- Controleer of u een rechte Ethernet-kabel hebt gebruikt, in tegenstelling tot een crossover-kabel. Het verschil zit in de manier waarop de draden in de kabel (acht in totaal) zijn gerangschikt. Bekijk ze door de transparante aansluiting. Als de draden in dezelfde kleurvolgorde zijn gerangschikt, is de kabel recht. Crossover-kabels hebben verschillende kleurarrangementen aan de twee uiteinden.
- Zorg voor een actieve internetverbinding. Controleer uw router, modem of LAN. Als u aan deze kant faalt, moet u problemen met uw modem of router oplossen of contact opnemen met uw internetprovider.
- Controleer de netwerkconfiguratie als uw ATA is aangesloten op een LAN. Er komen veel instellingen bij kijken, zoals IP-adressen en toegangsrechten. De netwerkbeheerder van het LAN is de aangewezen persoon om u te helpen.
Probleem: oproepen gaan rechtstreeks naar voicemail zonder uw telefoon te laten overgaan
In dit scenario wordt de oproep ontvangen, maar neemt u deze niet op omdat u geen beltoon hoort, dus gaat deze naar de voicemail. Om dit probleem op te lossen:
- Controleer uw beltoonvolume.
- Controleer of uw telefoon is aangesloten op de Phone 1-poort.
Een ander mogelijk probleem: de luidspreker van uw telefoon, die zich normaal gesproken in de behuizing bevindt, is beschadigd, heeft een losse draad of is niet goed gelast.
