Voice over IP, ook wel VoIP of internettelefonie genoemd, maakt gebruik van internet voor spraak- en videogesprekken. Veel mensen en bedrijven over de hele wereld genieten van de talrijke voordelen, waaronder gratis of heel goedkoop bellen. Sommige van deze voordelen kosten gebruikers echter op andere manieren.
Spraakkwaliteit
Quality of Service (QoS) in VoIP verschilt per technologie. Wat wij goede QoS voor VoIP noemen, is streng. Hierdoor kunt u fatsoenlijk bellen zonder vertragingen, rare geluiden, ruis en echo. Het zou u in staat moeten stellen om te converseren zoals u zou doen met een vaste telefoon. VoIP QoS hangt van veel factoren af: breedbandverbinding, hardware, de diensten van de provider, de bestemming van de oproep en andere factoren. Veel gebruikers klagen over het horen van vreemde geluiden, lang moeten wachten voordat ze een antwoord horen en andere problemen. De reguliere telefoondienst heeft zo’n goede kwaliteit opgeleverd dat de geringste tekortkoming bij een VoIP-gesprek niet onopgemerkt blijft. Hoewel het meer voordelen biedt, is VoIP-technologie minder robuust dan standaard telefoondiensten. Gegevens (voornamelijk spraak) moeten worden gecomprimeerd en verzonden, vervolgens worden gedecomprimeerd en in een korte tijd worden afgeleverd. Als dit proces iets langer duurt (vanwege een trage verbinding of defecte hardware), gaat de gesprekskwaliteit achteruit. Dit veroorzaakt echo, het fenomeen waarbij je je stem een paar milliseconden nadat je spreekt, hoort. Sommige serviceproviders nemen maatregelen om echo te voorkomen, maar de gesprekskwaliteit hangt uiteindelijk af van je verbinding en de kwaliteit van je hardware.
Afhankelijkheid van internetverbinding en bandbreedte
Een andere naam voor VoIP is internettelefonie, dat alleen goed functioneert met een adequate internetverbinding en bandbreedte. Hoewel VoIP via een inbelverbinding werkt, is een snelle, stabiele breedbandinternetverbinding essentieel voor VoIP. En als die internetverbinding uitvalt, valt ook je telefoonlijn uit. Dit kan vervelend zijn in huis en catastrofaal voor uw bedrijf.
Slechte verbinding
Als uw verbindingskwaliteit niet goed is, lijdt uw VoIP-ervaring. U zult waarschijnlijk gefrustreerd raken over de technologie, uw hardware, uw serviceprovider en misschien de persoon met wie u praat.
Gedeelde connectie
Bedrijven zetten VoIP doorgaans in via een snelle breedbandverbinding, die ook wordt gebruikt voor andere gegevens- en communicatiebehoeften: downloads, serverconnectiviteit, chat, e-mail, enzovoort. VoIP krijgt slechts een deel van de verbinding en tijdens piekmomenten kan er onvoldoende bandbreedte zijn, waardoor de gesprekskwaliteit verslechtert. Continu voldoende bandbreedte is een uitdaging om met meerdere gebruikers te voorzien. Een goede gewoonte is om internetverbindingen voor andere dingen te minimaliseren wanneer u via VoIP praat.
energiebehoeften
U moet uw modem, router, ATA en andere VoIP-hardware aansluiten op de elektrische voeding om het te laten werken, in tegenstelling tot traditionele telefoons. Als je stroom uitvalt, verlies je ook de telefoonservice. Het gebruik van een UPS (Uninterruptible Power Supply) helpt niet langer dan een paar minuten.
Noodoproepen (911)
VoIP-serviceproviders zijn niet gebonden aan regelgeving om 911-noodoproepen aan te bieden, dus niet allemaal. Hoewel bedrijven zich inspannen om noodoproepen te bieden, blijft dit probleem een belangrijk afschrikmiddel voor VoIP-adoptie.
Veiligheid
Veiligheid is de grootste zorg bij VoIP, net als bij andere internettechnologieën. De meest prominente beveiligingsproblemen van VoIP zijn diefstal van identiteit en service, virussen, malware, denial of service, spam, sabotage van oproepen en phishing-aanvallen.
In sommige gevallen kosten
Hoewel VoIP doorgaans een goedkopere optie is dan traditionele telefoondiensten, vereist het bepaalde voorwaarden om zijn waarde te leveren. Het niet voldoen aan de basisvereisten voor een VoIP-systeem maakt het duurder om via VoIP te communiceren dan anders. Veel factoren kunnen een dergelijk scenario mogelijk maken, zoals een dure internetverbinding, hardware, mobiliteitsproblemen, de aard van gesprekken, afstand, serviceplan of door de overheid opgelegde beperkingen. Hier zijn enkele scenario’s waarin VoIP waarschijnlijk niet de goedkoopste communicatiemethode is:
- Residentiële internetservice kost minimaal $ 40 (vanaf mei 2021). Als u slechts een handvol korte gesprekken voert, is de traditionele telefoondienst wellicht meer geschikt.
- U wilt met uw mobiele telefoon gratis of goedkoop bellen via Wi-Fi. Hiervoor heb je een 5G data-abonnement nodig, want wifi is beperkt in bereik. Het abonnement kan meer kosten dan bellen via uw gsm-netwerk.
- Als je een gebundelde telefoon-/internetdienst hebt, is VoIP waarschijnlijk niet nodig.
- U registreert zich bij het verkeerde type VoIP-service of -abonnement en verbruikt uiteindelijk veel minder dan waarvoor u betaalt. Omgekeerd zou u meer kunnen gebruiken, waardoor uw uitgaven aan minuten hoger zijn dan wat het pakket biedt.
Tal van andere situaties kunnen een resultaat opleveren dat in strijd is met de bedoeling. Denk na en plan voordat u een VoIP-abonnement, hardware of gewoonte aangaat.