Kwaliteit en betrouwbaarheid waren de afgelopen jaren de twee donkerste plekken in de reputatie van VoIP. Nu zijn in veel gevallen de dagen voorbij dat het gebruik van VoIP net zoiets was als het testen van walkietalkies! Er is veel verbeterd. Maar toch zijn mensen erg kieskeurig over spraakkwaliteit in VoIP, omdat ze al jaren gewend zijn aan de onberispelijke kwaliteit van vaste telefoons. Hier zijn de belangrijkste dingen die van invloed zijn op de spraakkwaliteit in VoIP en wat kan worden gedaan om de kwaliteit te maximaliseren.
Bandbreedte
Uw internetverbinding staat altijd bovenaan de lijst met factoren die van invloed zijn op de spraakkwaliteit in VoIP-gesprekken. De bandbreedte die je hebt voor VoIP is de sleutel voor spraakkwaliteit. Als je bijvoorbeeld een inbelverbinding hebt, verwacht dan geen geweldige kwaliteit. Een breedbandverbinding werkt goed, zolang deze niet vlekkerig is en niet wordt gedeeld met te veel andere communicatietoepassingen. Bandbreedte afhankelijkheid een van de belangrijkste nadelen van VoIP.
Uitrusting
De VoIP-hardwareapparatuur die u gebruikt, kan grote invloed hebben op uw kwaliteit. Apparatuur van slechte kwaliteit is normaal gesproken het goedkoopst (maar niet altijd!). Het is daarom altijd goed om zoveel mogelijk informatie op een ATA, router of IP-telefoon te hebben voordat je erin investeert en ermee aan de slag gaat. Lees recensies en bespreek het in forums. Het kan ook zijn dat de hardware die u kiest de beste ter wereld is, maar toch krijgt u problemen – omdat u geen hardware gebruikt die aan uw behoeften voldoet. Voor een ATA/Router moet je aan het volgende denken:
- Ondersteunde compressietechnologieën (codecs)
- Echo-onderdrukking, een mechanisme voor het verminderen van echo
- Firewall- en beveiligingsondersteuning
Telefoonfrequenties
De frequentie van uw IP-telefoon kan interferentie veroorzaken met andere VoIP-apparatuur. Er zijn veel gevallen waarin mensen die 5,8 GHz-telefoons gebruiken, problemen hebben met de spraakkwaliteit. Toen alle trucs voor het oplossen van problemen faalden, loste het probleem op door de telefoon te vervangen door een telefoon met een lagere frequentie (bijv. 2,4 GHz).
Weersomstandigheden
Soms wordt de stem vreselijk vervormd door iets dat statische elektriciteit wordt genoemd, wat een kleine ‘dirty-weed’ statische elektriciteit is die wordt gegenereerd op breedbandlijnen als gevolg van onweer, zware regen, sterke windstoten, elektrische impulsen enz. Deze statische elektriciteit is niet erg merkbaar wanneer u surft op het net of downloadt bestanden, daarom klagen we er niet over als we internet gebruiken voor gegevens ondanks dat het hier is; maar als je naar stem luistert, wordt het verontrustend. Het is gemakkelijk om van statische elektriciteit af te komen: koppel uw hardware (ATA, router of telefoon) los en sluit deze weer aan. De statische elektriciteit zal teniet worden gedaan. Het effect van weersomstandigheden op je verbinding kun je niet veranderen. In sommige gevallen kunt u op korte termijn verlichting krijgen, maar meestal is het aan uw serviceprovider om iets te doen. Soms lost het vervangen van de kabels het probleem volledig op, maar dit kan kostbaar zijn.
Locatie van uw hardware
Interferentie is een vergif voor de spraakkwaliteit tijdens spraakcommunicatie. Vaak interfereren VoIP-apparatuur met elkaar en veroorzaken zo ruis en andere problemen. Als uw ATA zich bijvoorbeeld te dicht bij uw breedbandrouter bevindt, kunt u problemen met de spraakkwaliteit krijgen. Dit wordt veroorzaakt door elektrische feedback. Probeer ze van elkaar af te bewegen om de vervormde oproepen, echo’s, verbroken oproepen, enz.
Compressie: de gebruikte codec
VoIP verzendt spraakdatapakketten in gecomprimeerde vorm, zodat de te verzenden belasting lichter is. De compressiesoftware die hiervoor wordt gebruikt, worden codecs genoemd. Sommige codecs zijn goed, terwijl andere minder goed zijn. Simpel gezegd, elke codec is ontworpen voor een specifiek gebruik. Als een codec wordt gebruikt voor een andere communicatiebehoefte dan waarvoor hij is bedoeld, gaat de kwaliteit achteruit.