Voice over Internet Protocol (VoIP) is een technologie die spraakcommunicatie via internet mogelijk maakt met een snelle internetverbinding in plaats van een analoge telefoonlijn. VoIP-diensten zetten uw stem om in een digitaal signaal dat wordt geportioneerd in pakketjes. De pakketten reizen over het internet om de ontvanger van de oproep te bereiken.
Wanneer VoIP-pakketten vertraging oplopen
Vertraging wordt veroorzaakt wanneer pakketten met spraakgegevens meer tijd nodig hebben dan verwacht om hun bestemming te bereiken. Deze vertraging, latentie genaamd, veroorzaakt enige verstoring van de spraakkwaliteit. VoIP-technologie is echter uitgerust om enige vertraging op te vangen, zodat de effecten tot een minimum worden beperkt. Wanneer pakketten via een netwerk naar een doelcomputer, IP-telefoon of VoIP-service worden verzonden, kunnen sommige pakketten vertraging oplopen. Betrouwbaarheidsfuncties in het spraakkwaliteitsmechanisme zorgen ervoor dat een gesprek niet vastloopt in afwachting van een pakket dat niet op tijd arriveert. Veel factoren zijn van invloed op de reis van pakketten van bron naar bestemming, en een daarvan is het onderliggende netwerk. Het vertraagde pakket kan te laat of helemaal niet aankomen, in welk geval het verloren gaat. Quality of Service (QoS) overwegingen voor spraak zijn relatief tolerant ten opzichte van pakketverlies, in vergelijking met tekst. Als je een woord of een nul op je saldo verliest, kan je tekst iets heel anders betekenen. Als je een “hu” of een “ha” in een toespraak verliest, heeft dit geen enorme impact, behalve een hapering in de spraakkwaliteit. Bovendien regelt een stemverzachtend mechanisme de oproep zodat je de bult niet voelt.
De effecten van uitgestelde pakketten
Wanneer een pakket vertraging heeft, hoort u de stem later dan u zou moeten, of u hoort mogelijk een echo tijdens het gesprek. Als de vertraging niet groot is en constant is, kan uw gesprek acceptabel zijn. Helaas is de vertraging niet altijd constant en varieert deze afhankelijk van technische factoren. Deze variatie in vertraging heet zenuwachtigheid, wat schade aan de spraakkwaliteit veroorzaakt.