Wat te weten
- Een bestelling annuleren (als het winkelen nog niet is begonnen): Ga naar Verzenden, klik op Account > Bestelgeschiedenis. Zoek de bestelling, klik op Details bekijken > Annuleer bestelling.
- Een bestelling annuleren met de app Verzenden (als het winkelen nog niet is begonnen): Tik op Bestellingen, zoek uw bestelling en tik op Annuleer bestelling.
- E-mail, bel of chat met de klantenondersteuning van Shipt om een bestelling te annuleren met een bezorgtijd van minder dan een uur of om een lidmaatschap op te zeggen.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u een bestelling die u bij de op een abonnement gebaseerde online boodschappendienst van Shipt hebt geplaatst, annuleert of uw Shipt-lidmaatschap volledig opzegt.
Een verzonden bestelling annuleren
Met Shipt kunt u elke bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling, zolang u dit doet voordat uw shopper is begonnen met winkelen. In de meeste gevallen kunt u zonder problemen tot een uur voor het bezorgvenster annuleren. Je kunt zelf opzeggen via de website of de Shipt app zonder contact op te nemen met de klantenservice.
Een verzonden bestelling annuleren via de website
Als je Shipt via de website in een volledige browser gebruikt, kun je Shipt-bestellingen via de website als volgt annuleren:
-
Navigeer naar Shipt.com, log in en klik op Account.
-
Klik Bestelgeschiedenis.
-
Zoek de bestelling die u wilt annuleren en klik op Details bekijken.
-
Klik Annuleer bestelling staat onderaan de bestelling.
-
Klik Ja om de annulering te bevestigen.
Een verzonden bestelling annuleren met de app
Als je niet achter je computer zit, kun je Shipt-bestellingen ook annuleren met behulp van de handige telefoon-app:
-
Open de Shipt-app en tik op de Bestellingen pictogram in de rechterbenedenhoek.
-
Zoek de bestellen je wilt annuleren, tik erop.
-
Scrol naar de onderkant van de bestelling en tik op annuleer bestelling.
-
Kraan Ja bevestigen.
Problemen met het annuleren van verzonden bestellingen
Je kunt een Shipt-bestelling nog steeds annuleren als je bezorgvenster minder dan een uur verwijderd is, of zelfs als je shopper al in de winkel is, maar je kunt het niet zelf doen. Als u zich in die situatie bevindt, moet u contact opnemen met de klantenservice van Shipt om de bestelling te annuleren. Als je geen ziet annuleer bestelling knop op de website of app onderaan de bestelling die je wilt annuleren, dat betekent meestal dat het te dicht bij je venster is of dat je bestelling al in behandeling is. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van Shipt om te annuleren.
Hoe u uw Shipt-lidmaatschap of gratis proefversie kunt annuleren?
Shipt maakt het je niet gemakkelijk om je lidmaatschap op te zeggen. In tegenstelling tot de meeste online lidmaatschapsdiensten, is er geen manier om uw lidmaatschap op te zeggen via de Shipt-website of -app. Als je je lidmaatschap wilt opzeggen, moet je de klantenservice van Shipt bellen of contact met hen opnemen via de Shipt-website. U moet hetzelfde proces gebruiken om een gratis proefperiode van Shipt te annuleren. Als u uw gratis proefperiode niet annuleert voordat de proefperiode afloopt, wordt automatisch de creditcard belast die u tijdens het aanmeldingsproces heeft opgegeven. Zo annuleert u uw Shipt-lidmaatschap online:
-
Navigeer naar help.shipt.com en klik op LIVE CHAT in de rechter benedenhoek.
-
Voer uw naam en e-mailadres in en klik op Begin met chatten.
-
Verzoek om uw account te annuleren en wacht op een reactie.
-
Geef alle informatie die de medewerker van de klantenservice nodig heeft.
-
De agent moet uw verzoek honoreren en uw account annuleren.
Andere manieren om een Shipt-lidmaatschap te annuleren
Naast de livechat-optie op de Shipt-website, kunt u ook annuleren door de klantenservice van Shipt te bellen of te e-mailen. De e-mailmethode is het gemakkelijkst, omdat u niet hoeft te wachten tot er een ondersteuningsmedewerker beschikbaar is. Bellen zorgt er echter voor dat je lidmaatschap meteen wordt opgezegd en je niet hoeft te wachten op een bevestigingsmail. Het telefoonnummer dat je moet bellen om een Shipt-lidmaatschap te annuleren is: (205) 502-2500. Er is geen gratis nummer, dus er kunnen kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van uw locatie en telefoonservice. Als u liever per e-mail annuleert, kunt u contact opnemen met Ship op: [email protected]. Ongeacht de methode die u besluit te gebruiken, u moet uw naam, telefoonnummer en e-mailadres opgeven en aangeven dat u uw account wilt annuleren. De klantenondersteuning van Shipt kan u een gratis lidmaatschapsperiode aanbieden om de service verder uit te proberen. Houd er rekening mee dat wanneer die gratis periode afloopt, ze kosten in rekening brengen en dat je het annuleringsproces helemaal opnieuw moet doorlopen.