Een BlackBerry kan ingewikkeld lijken, simpelweg omdat hij zoveel functies heeft. De hardware en software van BlackBerry zijn echter elegant ontworpen en het oplossen van problemen is eenvoudig, zelfs als uw BlackBerry aangeeft dat u offline bent. Deze handleiding is bedoeld voor apparaten met BlackBerry OS. Als u een nieuwere BlackBerry-smartphone met Android-besturingssysteem gebruikt, gaat u naar de onderkant van deze pagina.
BlackBerry-netwerkproblemen oplossen
Deze basisstappen voor probleemoplossing kunnen de meeste problemen met de mobiele BlackBerry-netwerkverbinding oplossen die niet het gevolg zijn van regionale of landelijke netwerkstoringen. Als het probleem een complexer apparaatprobleem is, zal de technische ondersteuning van uw provider u helpen bij het oplossen van diepgaande problemen. Als u problemen met het BlackBerry-signaal of een ander mobiel netwerkprobleem heeft, volgt u deze basisstappen en controleert u opnieuw of u verbinding kunt maken met het netwerk van uw provider:
-
Bepaal de netwerkstatus. Wanneer u voor het eerst merkt dat u geen verbinding kunt maken met het draadloze netwerk van uw provider, isoleer dan het probleem om te zien of het aan uw apparaat ligt of dat de provider een probleem heeft. Als je toegang hebt tot een computer, kun je dit doen door online te zoeken, zoals op de Down Detector, of door met andere mensen op dezelfde provider te praten.
-
Verbreek de verbinding met het netwerk. Als u vaststelt dat het geen netwerkprobleem is, maar een specifiek probleem met uw telefoon, verbreekt u de verbinding met alle netwerken en maakt u opnieuw verbinding met de Mobiele netwerk enkel en alleen.
-
Start de BlackBerry opnieuw. Voer een zachte reset uit op uw BlackBerry als u nog steeds geen verbinding kunt maken met uw draadloze netwerk, of als u wel verbinding kunt maken, maar niet kunt bellen of gebeld kunt worden en geen gegevens kunt overdragen.
-
Reset de BlackBerry. Voer een harde reset uit als uw verbinding niet wordt hersteld wanneer de BlackBerry klaar is met opstarten. Voordat u de batterij van de BlackBerry vervangt, verwijdert u de simkaart en plaatst u deze terug om te controleren of deze correct is geplaatst. Oudere CDMA BlackBerry’s hebben mogelijk geen simkaart, dus dit geldt niet voor die toestellen.
-
Krijg ondersteuning. Als de BlackBerry, nadat het apparaat is opgestart, nog steeds geen normale verbinding met het netwerk maakt, zelfs nadat u de simkaart en de batterij hebt vervangen, neemt u contact op met uw provider voor aanvullende hulp. Soms is het probleem dat het netwerk een slechte dekking heeft waar u zich bevindt, in welk geval u een signaalversterker voor mobiele telefoons moet overwegen.
Als uw BlackBerry het Android-besturingssysteem heeft geïnstalleerd en geen verbinding maakt met het internet dat door uw provider is geleverd, stelt u de APN-instellingen opnieuw in op standaard.