Als je geen toegang hebt tot pagina’s op de website van eBay, is er mogelijk een probleem met eBay of is er mogelijk een probleem met je computer of apparaat. Hier leest u wat u moet doen om de situatie te achterhalen en recht te zetten.
Controleer de eBay-systeemstatuspagina
Als je geen foutmelding hebt gezien op de eBay-website of -app, controleer dan of eBay niet beschikbaar is door naar de systeemstatus te gaan pagina in een webbrowser.
-
Open een webbrowser.
-
Ga naar de eBay-systeemstatuspagina.
-
De pagina Systeemstatus presenteert een tabel met de negen functies, die elk een van de drie symbolen ernaast hebben.
- Als de site correct werkt, staat er voor elke functie een groen vinkje.
- Als een siteservice periodieke onderbrekingen ondervindt, heeft de functie een blauw informatiesymbool (i) ernaast.
- Bij een volledige uitval van eBay wordt op de pagina een rood uitroepteken (!) weergegeven.
-
Dat is het. Als je een blauwe i of een rode ! ziet, is eBay niet beschikbaar. Als je alle groene vinkjes ziet, is eBay waarschijnlijk in de lucht, hoewel er andere plaatsen zijn om te controleren.
Controleer het eBay-aankondigingsbord
Als de pagina Systeemstatus meldt dat de site correct werkt, maar je problemen ondervindt, kijk dan op het eBay-systeemaankondigingsbord. eBay plaatst berichten over gepland website-onderhoud, wat ertoe kan leiden dat delen van de site niet beschikbaar zijn of niet toegankelijk zijn.
-
Open een webbrowser.
-
Ga naar de pagina Aankondigingen van het eBay-systeem.
-
Alle meldingen van gepland onderhoud of systeemproblemen verschijnen in de aankondigingen. Wanneer de Er zijn geen aankondigingen bericht verschijnt, is eBay gewoon actief.
De pagina’s Systeemstatus en Systeemaankondigingen van eBay zijn niet altijd up-to-date. Storingen en onderbrekingen hebben invloed op het vermogen van eBay om siteproblemen te melden, en eBay kan dergelijke problemen ook langzamer detecteren en rapporteren dan zijn gebruikers.
Controleer met forums en websites voor statuscontrole
Zelfs als eBay laat zien dat zijn website soepel werkt, neem dan contact op met de eBay-discussieforums en andere sites die storingen volgen. Het is nog steeds mogelijk dat de eBay-website problemen ondervindt, en dit is iets dat u kunt controleren op de eBay-discussieforums en statuscontrolewebsites. De eBay-discussieforums zijn bronnen van door gebruikers gegenereerde informatie over eBay en de werking ervan. Vaak, wanneer eBay technische problemen ondervindt, posten meerdere mensen erover.
-
Ga naar de eBay-startpagina.
-
Scroll naar de onderkant van het scherm. Onder de Gemeenschap ondertitel, selecteer Discussieborden.
-
Beweeg de muisaanwijzer boven aan het scherm over Discussies.
-
Onder de Binnen eBay ondertitel, selecteer Technische problemen. Als je geen toegang hebt tot de eBay-homepage, ga dan rechtstreeks naar het forum voor technische problemen.
-
Scan de forumberichten op eventuele vermeldingen van technische problemen die eBay kan ondervinden.
Probeer als alternatief een van de externe statuscontrolewebsites die beschikbaar zijn op internet. Net als bij statusupdates die door eBay worden verstrekt, zijn dit geen gezaghebbende informatiebronnen, maar ze geven een goede indicatie of een bepaalde website storing ondervindt.
Controleer de eBay-status in mobiele browsers
Het is niet mogelijk om de status van eBay te controleren met de mobiele eBay-app, maar je kunt wel een webbrowser op je mobiele apparaat gebruiken. Ga in je browser naar de systeemstatuspagina van eBay.
Andere acties die u moet ondernemen om toegang te krijgen tot eBay
Als de bovenstaande methoden het probleem niet op eBay hebben gelokaliseerd, kan uw apparaat of verbinding de oorzaak zijn van uw problemen. Om het probleem op te lossen en eBay zoals gewoonlijk te gebruiken:
- Een ander apparaat gebruiken. Gebruik een smartphone of tablet (of uw computer als u een smartapparaat hebt gebruikt). Als je geen toegang hebt tot eBay via de browser van je computer, gebruik dan de eBay-app op je handheld-apparaat. Of ga naar de eBay-website via een browser op uw smartphone of tablet. Als een van deze opties werkt, ligt het probleem bij uw computer. Voer een of alle van de onderstaande stappen uit om het probleem op te lossen.
- Sluit de browser en al zijn vensters of sluit de eBay-app op uw smartphone. Wacht even, open vervolgens de browser en ga opnieuw naar de eBay-website.
- Wis de cache. Als je eBay opent met een webbrowser of met een smartphone, kan het wissen van de cache veel website-gerelateerde problemen oplossen.
- Cookies wissen. Het wissen van cookies kan net zo nuttig zijn als het wissen van de cache, omdat cookies opslaan hoe websites worden geladen.
- Voer een antivirusprogramma uit. eBay is een populaire website die schadelijke software aantrekt, die de werking van een website op een apparaat verstoort. Scan de computer op malware.
- Start de computer of het apparaat opnieuw op. Een herstart kan handig zijn in gevallen waarin andere websites niet normaal laden. Door opnieuw op te starten, wordt RAM vrijgemaakt en worden achtergrond-apps gesloten die soms voorkomen dat websites correct op een computer worden uitgevoerd.
- Controleer de internetverbinding. Zelfs als je zonder problemen andere websites dan eBay kunt laden, controleer dan de internetverbinding om te zien of er iets aan de hand is. In zeldzame gevallen kan het ook de moeite waard zijn om de DNS-servers die u gebruikt om toegang tot internet te krijgen, te wijzigen.