TikTok wil je trauma helen

Belangrijkste leerpunten

• TikTok’s aanpassingen aan zijn welzijnsprogramma zijn bedoeld om bronnen te bieden aan gebruikers die te maken hebben met zelfbeschadiging, zelfrespect en geestelijke gezondheidsproblemen in de app.
• De app bevat enkele verontrustende trends en virale video’s over zelfbeschadiging en huiselijk geweld voor een generatie depressieve, door sociale media geobsedeerde tieners.
• De richtlijnen voor mensgericht welzijn zijn bedoeld om problemen aan te pakken waarmee jongeren worden geconfronteerd, waarbij de gebruikerservaring voorop staat.

TikTok, de Chinese opkomende sociale-mediagigant, is op een missie om mensen te laten weten dat het om meer gaat dan om de bottom line. TikTok heeft nieuwe richtlijnen voor gemeenschapsbetrokkenheid onthuld, waaronder een “welzijns”-specificatie die de op jongeren gerichte gebruikersbasis moet helpen om beter toegang te krijgen tot bronnen met betrekking tot geestelijke gezondheidsproblemen en trauma. Nieuwe richtlijnen zijn onder meer opt-in-weergaveschermen voor mogelijk expliciete of verontrustende video’s en pop-ups van bronnen nadat een gebruiker heeft gezocht op termen als ‘haat me’ of ‘zelfbeschadiging’, naast andere wijzigingen. Er komt ook een nieuwe bron voor coronavirusbronnen om gebruikers te helpen bij het beoordelen van informatie met betrekking tot de recentelijk geïmplementeerde vaccins en algemene vragen over het nieuwe virus. “Terwijl we door uitdagende onderwerpen als zelfbeschadiging navigeren, staat compassie voor overlevenden voorop. De komende week zullen we bijgewerkte bronnen uitrollen om mensen te ondersteunen die het misschien moeilijk hebben. Deze bronnen zijn gemaakt met begeleiding van vooraanstaande gedragspsychologen en experts op het gebied van zelfmoordpreventie”, schreef Cormac Keenan, het hoofd van vertrouwen en veiligheid van het bedrijf, op de officiële TikTok Newsroom-pagina. “We blijven tools ontwikkelen om mensen te helpen hun TikTok-ervaring te beheren … Dit is vooral belangrijk in onze inspanningen om mensen te ondersteunen die hun verhaal willen delen en hun stem willen gebruiken om het bewustzijn te vergroten over onderwerpen die anderen mogelijk triggerend vinden.”

Gebruikers helpen om te gaan met trauma

Als je TikTok voor een langere periode hebt gebruikt, ben je geen onbekende in het digitale welzijnsprogramma. In een zeldzame zet voor sociale-mediabedrijven die leven en sterven door betrokkenheid en tijd doorgebracht in-app, kiest TikTok een andere benadering. Als gebruikers de app gedurende een niet nader genoemde hoeveelheid tijd zonder pauze gebruiken, verschijnt er een video op de “Voor jou” -pagina, waarin ze worden aangespoord om een ​​pauze te nemen van de app. “Acties spreken meer dan woorden. TikTok kan niet alleen de juiste slogans en maatschappelijk relevante modewoorden zeggen. Ze moeten ernaar leven en deze waarden actief demonstreren, zelfs als het pijn doet.” Degenen die de app voor sociale media gebruiken om traumagerelateerde problemen beter te begrijpen, krijgen de juiste kanalen voor hulp. In het afgelopen jaar heeft het platform verschillende verontrustende trends zien opduiken en grafische video’s viraal gaan, waarschijnlijk de aanleiding voor de verhuizing. Een trend die eerder dit jaar opdook, betrof tieners die huiselijk geweld simuleerden met strategisch aangebrachte make-up, samen met intense scenariobeschrijvingen, terwijl anderen zich verkleedden als beledigende of misbruikte partners. In september ging een zelfmoordvideo viraal, met miljoenen views toen gebruikers op de clip reageerden en hun reacties verwerkten in vervolg TikToks. De app is overspoeld met potentieel verontrustende inhoud. Het bedrijf zei dat zijn nieuwe poging om beter om te gaan met dit soort trends en virale video’s een belangrijke stap is in het creëren van een inclusieve ruimte. “Het aannemen van dit beleid is slim en proactief”, zegt Mark Schaefer, auteur van Marketingopstand: het meest menselijke bedrijf wint, zei in een interview met reddingsdraad. “Er is overweldigend onderzoek dat aantoont dat hoe meer tijd mensen op sociale media doorbrengen, hoe eenzamer, geïsoleerder en depressiever ze zich voelen… De socialemedia-industrie is hard aangevallen, zelfs door hun eigen werknemers, vanwege een gebrek aan reactie op deze geestelijke gezondheidscrisis, dus ik waardeer wat TikTok probeert te doen.”

Mensen bevinden zich in een door sociale media veroorzaakte waas, wat heeft geleid tot een epidemie van alomtegenwoordige eenzaamheid. Dat heeft de basis gelegd voor het besluit van TikTok om zijn programma beter aan te passen om deze sociale problemen aan te pakken. Gen Z, de grootste gebruikersbasis op het platform, heeft zijn eigen geestelijke gezondheidscrisis. Alle leeftijdsgroepen zien een toename van depressie en zelfmoordgedachten, maar geen enkele zo uitgesproken als mensen onder de 25. Mensen tussen de 12-25 jaar vormen de enige leeftijdsgroep waarin meer dan 10% in een onderzoek aangaf een depressieve episode te ervaren. die gegevens tot 2017 onderzochten. Met een toename van langdurige psychische problemen, kan TikTok’s poging om zich te concentreren op welzijn een redder in nood zijn, omdat mensen zich steeds meer tot sociale media hebben gewend om met eenzaamheid en mentale angst om te gaan.

Menselijke bedrijven voor de overwinning

Jarenlang hebben rapporten over consumentengegevens aangetoond dat mensen merken willen die zowel ‘maatschappelijk verantwoord’ zijn als voldoende betrokken zijn bij hun klanten om hen te helpen een verschil te maken. Adviesbureau Futerra heeft een rapport uitgebracht waaruit blijkt dat 88% van de consumenten wil dat merken hen helpen hun sociale voetafdruk te vergroten. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is belangrijk voor mensen, vooral jongeren. Uit gegevens uit een rapport uit 2015 over millennial-consumenten bleek dat 85% van merk zou veranderen naar een merk dat verband houdt met een bepaald doel. TikTok is de eerste van de belangrijkste sociale-media-apps die zich verdiept in de wereld van geestelijke gezondheid met woorden als ’triggeren’ en zichzelf profileert als een bedrijf met een hart. In 2020 wint het meest menselijke bedrijf. “Er is overweldigend onderzoek dat aantoont dat hoe meer tijd mensen op sociale media doorbrengen, hoe eenzamer, geïsoleerder en depressiever ze zich voelen…” “Als het erop aankomt om het juiste te doen, is het vrij eenvoudig om op te vallen in de sociale-mediaruimte vanwege het relatief slechte gedrag van andere bedrijven”, aldus Schaefer. “Acties spreken meer dan woorden. TikTok kan niet alleen de juiste slogans en maatschappelijk relevante modewoorden zeggen. Ze moeten ernaar leven en deze waarden actief demonstreren, zelfs als het pijn doet.”